详细介绍:
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http://www.huayuan56.net/亲们,发货吗?1\西安到盐池货运专线自强不息2\西安到盐池物流公司履行合同3\西安到盐池货运公司信誉至上 西安华远物流公司经过多年努力,拥有了一批经验丰富的管理人员和多年从事运输服务的工作人员,有良好的行业规范和信誉保证。公司一直以客户的效益为己任,从客户角度出发,为客户争取最低的运输费用;提供安全、快速的物资流动,以“服务第一,信誉至上”为服务宗旨,一如既往的为每位客户提供周到的服务和合理的价格。 西安华远货运公司以公路枢纽港为基础,通过标准化、产品化、信息化实现公路运输的集约化整合。可根据客户的具体要求和行业特点,设计高水准的物流方案及综合物流服务。公司以雄厚的实力、完善的服务网络、优质的服务质量、专业的服务水平赢得了客户的赞誉,为客户提供准确、高效、安全的“门对门”运输服务。 西安华远物流公司运用先进的信息技术以及专业的服务团队,整合市场资源,融商流、物流、信息流、资金流为一体。积极探索客户需求,以强大的网络、优质的服务、高效的运作,力争为中国物流行业做出更大的贡献。以“客户至上,坚持;高效:服务,追求卓越”为企业使命;公司倡导“以服务铸就品牌,以服务创造未来”的精神,把维护客户利益作为公司经营管理的最高准则。物流客户服务 1、客户服务的重要性:提高销售收入;提高客户满意度;开拓和留住客户 2、物流客户服务的对象:(1)生产企业:采购物流、生产物流、销售物流(2)商贸企业:国际商贸业、批发企业、零售业(3)其他行业 3、客户服务的内容:改革不同形式的客户服务内容;提供财务与信贷支持;保证在规定的时间送达货物;适宜的销售货物的代表;在销售中提供有关材料;安装产品;保持足够的修理备件和存货 4、客户服务的三个层次表现:客户服务是动态的;客户服务表现的衡量;客户服务的哲学 5、物流客户服务要素(1)交易前要素:书面的客户服务政策声明;服务政策为客户所接受;组织结构;系统柔性;管理及技术服务(2)交易要素:缺货评价标准;订货信息反馈能力;订货周期;加急处理;货物周转;系统准确度;订货便利性;产品替代性(3)交易后要素:安装、质量保证、变更、维修和零部件的供应保证;产品的追踪;客户索赔、投诉和退货;维修中的产品替代 6、物流服务的分类[按完成服务的专业人员分类] (1)基本服务(2)增值服务:以客户为核心的服务;以促销为核心的服务;以制造为核心的服务;以时间为核心的服务 7、客户服务的四个重要要素(1)时间:订单传送时间、订单处理时间、订单准备时间、订单发送时间(2)可靠性:周期时间、安全交货、订单的正确性(3)沟通(4)方便 8、以客户为中心的物流战略开发(1)理解客户需求(2)评价当前的服务和服务能力(3)解释当前做法与客户要求之间的差距(4)满足客户特定需要的针对性服务(5)在客户要求的基础上创造服务(6)评估与跟踪执行和改进
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