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由于使用习惯不同，有些客户在初次接触三一设备时，依旧用原有的方式方法来进行设备的运行、保养、配件管理，在一定程度上影响了设备的正常运行和效率。在此次巡检中，服务工程师根据发现的问题和客户的使用习惯，提出了相应的改善建议。如“先根据设备类型分区摆放，再根据使用对象和频率划分为易损件、保养件、维修件”的建议，“并决定在这个基础上用一套专业的数据库管理软件来管理配件。”服务人员周思燕向我们介绍了本次的巡检服务。

为将这些改善意见很好地传达给客户，服务人员始终坚持用西班牙语进行沟通。“虽在公司培训了半年的西班牙语，但刚开始与客户沟通时，会经常出现结巴、语塞。为了能将这次巡检服务做到位，我每天晚上都强迫自己背两个小时的西语日常用语和专业词汇，慢慢地开始讲得出了，客户也听得懂了，巡检的效率也快了。”一位服务人员在讲述他的这次巡检经历时说，“Mucho gracias, cuidate (非常感谢，一路平安)这是客户对我们说得最多的话。”