为短信运营服务商人员，在与客户交流的过程中，通常会遇到不同类型的客户；针对客户类型的不同，销售服务人员也应该采取不同的应对策略。短信服务给公司和业务员带来回头客和使用

总的来说，客户分为三类：

a、要求型客户：这种客户想了解短信产品和服务；我们要给他们提供足够量的相关信息。

b、困惑型客户：这种类型的客户对某个问题不清楚或有误会，需要销售服务人员替他解释清楚；要以专业、熟练的语言及诚恳的态度吸引他。

c、激动型客户：顾名思义，这类客户情绪很容易激动，且从他们的角度认为短信产品或服务不是自己想要的，不满意。所以要以耐心征服他。

即便是同一个客户，其态度转变也有可能是180度的，因此服务人员要根据实际情况灵活、及时的变换策略，准确抓住客户心理变化曲线。

从客户的角度来说，企业客服人员往往给他们留下了深刻的印象，客户对企业的各种感知也是从与服务人员的第一次交流沟通开始，也极大可能的决定客户是否与你成交。

传统短信运营行业给公众留下的印象就是垃圾短信！

企业若想获得长期稳定发展，那么就需要改变在用户心中的形象和地位。

可以从以下几点着手：

企业定位

企业在对外宣传和运营的前提是得自我定位，我们是传统的短信服务公司还是加入现代主流的大数据和云计算？

我们是卖产品还是卖服务？

我们与竞争对手有哪些优势和不足？

对外包装

在清楚自己的产品和自我定位之后，短信运营企业应该侧重企业形象的包装，包括线上网络形象和线下地推广告的形象。

员工素质提升

企业员工的素质是提升企业竞争力的软实力，更是企业无形之中对外形象的很好展示。

员工素质的提升不仅仅指的是专业技能上的提高，更多的应该是与客户沟通之道，人与人之间的相处素质。

处理客户的一般流程：

了解客户。自古就有“知己知彼百战百胜”的道理。运用在公司运营上同样适用，企业服务人员要了解客户的所有需求，包括客户的习惯、兴趣、年龄、爱好等。

欣赏客户。在与客户沟通中，客服人员应该学会从心底欣赏客户，对客户的选择表示理解和支持。同时也要适当理性的提醒客户相关的误区。

感恩客户。客户能够选择与公司合作，对于客服人员和企业集团来说，都应该感恩。同时这种感恩也是拉近企业与客户之间距离的纽带，为二次销售做铺垫。

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